POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi Organique 3/2018 (LOPDGDD), nous vous informons en détail sur la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous effectuez une réservation avec nous.

1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT?

• Identité: ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. (ci-après, "L'Agence")
• NIF (Numéro d'Identification Fiscale): B18609719
• Adresse Postale: C/ San Antón 72, Ed. Real Center, 1º Izq - Local 39, 18005 Grenade (Espagne).
• Téléphone: 958 918 029
• E-mail Protection des Données: oficina@bookyourtour.info

2. DANS QUEL BUT TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES?

À L'Agence, nous traitons les informations que les personnes intéressées nous fournissent aux fins spécifiques suivantes:

1. Gestion des Réservations et des Services (Principal): Traiter votre demande, gérer le paiement, émettre les factures et vous envoyer les bons/billets des activités contractées.

2. Gestion des Billets Nominatifs (Obligatoire): Pour les visites de monuments avec contrôle d'identité (tels que l'Alhambra et le Generalife ou le Real Alcázar de Séville), nous utilisons vos données pour émettre les billets nominatifs obligatoires exigés par la réglementation de ces monuments.

3. Service Client: Résoudre vos doutes, incidents ou demandes d'information via nos canaux de contact.

4. Communications Commerciales (Optionnel): Uniquement si vous nous donnez votre consentement exprès (en cochant la case correspondante), nous vous enverrons des informations sur les offres et nouveautés de nos services touristiques.

3. POURQUOI LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES EST-IL LÉGITIME? (Base légale)

La base légale qui nous permet de traiter vos données dépend de la finalité:

Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD): C'est la base principale. Nous avons besoin de traiter vos données (y compris CNI/Passeport) pour pouvoir vous fournir le service que vous avez acheté. Sans ces données, nous ne pouvons pas formaliser la réservation ni émettre les billets nominatifs.

Respect d'une obligation légale (Art. 6.1.c RGPD): Nous sommes tenus par les lois fiscales (facturation) et par la réglementation touristique et de sécurité de conserver un registre des opérations et des voyageurs.

Consentement (Art. 6.1.a RGPD): Pour l'envoi de publicité. Ce consentement est volontaire et vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte votre réservation.

4. À QUELS DESTINATAIRES VOS DONNÉES SERONT-ELLES COMMUNIQUÉES?

Pour fournir le service correctement, il est strictement nécessaire de céder vos données aux tiers suivants:

Entités Gestionnaires des Monuments: Vos données d'identification (Nom, Prénoms, CNI/Passeport, Nationalité, Âge et Sexe) seront obligatoirement communiquées au Patronato de la Alhambra y Generalife ou au Patronato del Real Alcázar de Séville pour l'émission des billets nominatifs et le contrôle de sécurité aux accès. Cette cession est une exigence indispensable pour la visite.

Administration Fiscale: Pour le respect des obligations fiscales.

Fournisseurs de Services (Sous-traitants): Sociétés qui nous fournissent des services informatiques (plateforme de réservation, hébergement, gestion), qui accèdent aux données sous des contrats de confidentialité stricts et uniquement pour nous fournir un support technique.

Aucun transfert international de données ne sera effectué et vos données ne seront pas vendues à des tiers à des fins commerciales étrangères à notre entreprise.

5. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES?

Données de la réservation: Elles seront conservées pendant la durée de la prestation du service et, par la suite, resteront bloquées pendant 5 ans pour faire face à d'éventuelles responsabilités légales et fiscales (Loi Générale des Impôts). Passé ce délai, elles seront supprimées de manière sécurisée.

Données pour la publicité: Si vous avez accepté de recevoir des offres, nous les conserverons jusqu'à ce que vous demandiez le désabonnement ou révoquiez votre consentement.

6. QUELS SONT VOS DROITS?

En tant que titulaire des données, vous avez le droit de:

Accéder: Savoir si nous traitons vos données et lesquelles.

Rectifier: Corriger des données inexactes (ex. une erreur sur la pièce d'identité).

Supprimer: Demander que nous effacions vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires (en respectant les délais légaux de conservation).

Vous Opposer: Demander que nous ne vous envoyions plus de publicité.

Limiter le traitement: Demander que nous arrêtions le traitement dans certains cas.

Portabilité: Recevoir vos données dans un format numérique compatible.

Comment les exercer? Envoyez un e-mail à oficina@bookyourtour.info en joignant une copie de votre CNI ou document d'identification.

Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (www.aepd.es).

Consentement à l'utilisation de cookies.

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Accord de traitement des données

Nous avons conclu un accord de traitement des données avec CookieFirst. Il s'agit d'un contrat requis par la loi sur la protection des données, qui garantit que les données des visiteurs de notre site Web ne sont traitées que conformément à nos instructions et dans le respect du GDPR.

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