POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos detalladamente sobre cómo tratamos sus datos personales al realizar una reserva con nosotros.

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?

• • Identidad: ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. (en adelante, "La Agencia")
• • NIF: B18609719
• • Dirección Postal: C/ San Antón 72, Ed. Real Center, 1º Izq - Local 39, 18005 Granada (España).
• • Teléfono: 958 918 029
• • Email de Protección de Datos: oficina@bookyourtour.info

2. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

En La Agencia tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas para las siguientes finalidades específicas:

1. Gestión de Reservas y Servicios (Principal): Tramitar su solicitud, gestionar el cobro, emitir las facturas y enviarle los bonos/entradas de las actividades contratadas.

2. Gestión de Entradas Nominativas (Obligatorio): Para las visitas a monumentos con control de identidad (como la Alhambra y Generalife o el Real Alcázar de Sevilla), utilizamos sus datos para emitir los tickets nominativos obligatorios exigidos por la normativa de dichos monumentos.

3. Atención al Cliente: Resolver sus dudas, incidencias o solicitudes de información a través de nuestros canales de contacto.

4. Comunicaciones Comerciales (Opcional): Solo si usted nos da su consentimiento expreso (marcando la casilla correspondiente), le enviaremos información sobre ofertas y novedades de nuestros servicios turísticos.

3. ¿POR QUÉ ES LÍCITO TRATAR SUS DATOS? (Legitimación)

La base legal que nos permite tratar sus datos depende de la finalidad:

• Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD): Es la base principal. Necesitamos tratar sus datos (incluido DNI/Pasaporte) para poder prestarle el servicio que ha comprado. Sin estos datos, no podemos formalizar la reserva ni emitir las entradas nominativas.

• Cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): Estamos obligados por leyes fiscales (facturación) y por la normativa turística y de seguridad a llevar un registro de las operaciones y viajeros.

• Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Para el envío de publicidad. Este consentimiento es voluntario y puede retirarlo en cualquier momento sin que afecte a su reserva.

4. ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS?

Para prestar el servicio correctamente, es estrictamente necesario ceder sus datos a los siguientes terceros:

• Entes Gestores de Monumentos: Sus datos identificativos (Nombre, Apellidos, DNI/Pasaporte, Nacionalidad, Edad y Sexo) serán comunicados obligatoriamente al Patronato de la Alhambra y Generalife o al Patronato del Real Alcázar de Sevilla para la emisión de las entradas nominativas y el control de seguridad en los accesos. Esta cesión es requisito indispensable para la visita.

• Administración Tributaria: Para el cumplimiento de las obligaciones fiscales.

• Proveedores de Servicios (Encargados de Tratamiento): Empresas que nos prestan servicios informáticos (plataforma de reservas, hosting, gestoría), que acceden a los datos bajo estrictos contratos de confidencialidad y solo para darnos soporte técnico.

No se realizarán transferencias internacionales de datos ni se venderán sus datos a terceros para fines comerciales ajenos a nuestra empresa.

5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SUS DATOS?

• Datos de la reserva: Se conservarán mientras dure la prestación del servicio y, posteriormente, permanecerán bloqueados durante 5 años para atender posibles responsabilidades legales y tributarias (Ley General Tributaria). Pasado ese plazo, serán eliminados de forma segura.

• Datos para publicidad: Si aceptó recibir ofertas, los conservaremos hasta que usted solicite la baja o revoque su consentimiento

6. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceder: Saber si estamos tratando sus datos y cuáles son.

• Rectificar: Corregir datos inexactos (ej. un error en el DNI).

• Suprimir: Pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios (respetando los plazos legales de conservación).

• Oponerse: Pedir que no le enviemos más publicidad.

• Limitar: Pedir que paralicemos el tratamiento en ciertos casos.

• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato digital compatible.

¿Cómo ejercerlos? Envíe un email a oficina@bookyourtour.info adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo.

Si considera que no hemos tratado sus datos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

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